Introdução: Por que as objeções são oportunidades disfarçadas
Vender planos funerários pré-pagos é um dos desafios mais delicados e mal compreendidos do mercado de seguros e serviços financeiros. Diferentemente de outros produtos, aqui o cliente não compra um prazer imediato, um bem tangível ou um status social. Ele compra tranquilidade, proteção familiar e dignidade em um dos momentos mais difíceis da vida. E justamente por isso, as objeções são mais intensas, emocionais e frequentes.
Ninguém gosta de pensar na própria morte. Essa é a barreira psicológica número um que todo vendedor enfrenta. Mas é exatamente aí que mora a oportunidade. Um vendedor preparado não foge das objeções; ele as antecipa, as respeita e as transforma em argumentos de fechamento. A diferença entre um vendedor mediano e um de alta performance não está no número de objeções que ele recebe, mas na sua capacidade de responder a cada uma delas com segurança, empatia e informação precisa.
Este artigo é um guia completo para você que vende planos funerários pré-pagos. Vamos explorar as 25 objeções mais comuns que clientes levantam, desde as clássicas (“não vou morrer tão cedo”, “meus filhos que resolvam”) até as mais técnicas (“o contrato tem carência”, “prefiro deixar dinheiro investido”). Para cada objeção, você terá uma resposta estratégica validada por especialistas em vendas do setor funerário.
E mais: ao final deste conteúdo, você vai entender como ter acesso a um Playbook de Objeções de Vendas personalizado para sua empresa ou serviço, que poderá ser instalado no seu celular como um ícone na tela de início – sem ser um aplicativo pesado, mas um recurso instantâneo para você consultar no momento exato do atendimento. Continue lendo e descubra também os exemplos práticos que preparamos para você.
A psicologia por trás das objeções em planos funerários
Antes de entrarmos nas respostas propriamente ditas, é fundamental compreender a mente de quem está do outro lado do balcão ou do telefone. O plano funerário pré-pago toca em três gatilhos emocionais poderosos: negação da morte, culpa por deixar um fardo para os filhos e medo de ser enganado em um momento vulnerável.
O cliente que diz “não quero pensar nisso agora” não está sendo resistente por maldade. Ele está sendo humano. O cérebro humano é programado para evitar pensamentos sobre a própria finitude. Estudos de psicologia cognitiva mostram que a maioria das pessoas subestima a probabilidade de eventos negativos acontecerem com elas pessoalmente – isso se chama “otimismo irrealista”.
Por outro lado, quando o cliente diz “é muito caro”, muitas vezes ele está traduzindo um medo mais profundo: “será que estou fazendo a escolha certa?” ou “será que minha família vai achar que fui otário em comprar isso?”. O papel do vendedor não é confrontar essas emoções, mas acolhê-las e oferecer uma âncora de segurança.
As objeções são, portanto, pedidos de ajuda disfarçados. O cliente está pedindo mais informações, mais segurança, mais provas sociais. Ele quer que você o convença de que a decisão é correta, inteligente e protetiva. É por isso que um playbook de objeções bem estruturado não é um roteiro engessado, mas um mapa de navegação para você conduzir o cliente da dúvida para a confiança.
As 25 objeções mais comuns em vendas de planos funerários pré-pagos
Vamos agora ao núcleo prático deste artigo. Listamos as objeções mais frequentes, organizadas por categorias temáticas. Para cada uma, oferecemos a melhor resposta estratégica, baseada em técnicas de vendas consultivas, neurolinguística e cases reais de sucesso no setor funerário.
Objeções emocionais e de negação
1. “Não quero pensar em morte agora, isso dá azar”
Resposta: “Eu entendo perfeitamente esse sentimento. A maioria das pessoas pensa assim no começo. Mas me permita compartilhar algo: planejar não é atrair o azar, é justamente o contrário. É garantir que, se algo acontecer, seus filhos não vão passar pelo desespero de ter que arcar com despesas de última hora. Na verdade, quem planeja vive mais tranquilo, porque tira esse peso das costas. Posso te mostrar como isso funciona na prática?”
2. “Isso é coisa de gente velha, tenho muito tempo ainda”
Resposta: “Essa é uma percepção muito comum. Mas os dados mostram que acidentes e doenças graves não escolhem idade. O plano funerário pré-pago é como um seguro de carro: você não compra esperando bater o carro, compra para ficar tranquilo. E quanto mais jovem você contrata, mais barato fica. Seu plano hoje teria um custo muito menor do que se você esperar 10 anos. Quer simular?”
3. “Não gosto de falar disso, me deixa desconfortável”
Resposta: “Eu respeito totalmente isso, e não é minha intenção te deixar desconfortável. A boa notícia é que podemos conversar de forma leve e prática, sem dramaticidade. Pense assim: você não está comprando uma despedida, está comprando um presente de tranquilidade para quem você ama. Vamos dar só 5 minutos para eu explicar como isso funciona e você decide se faz sentido para a sua família. Combinado?”
4. “Quando Deus quiser me levar, ele leva, não adianta planejar”
Resposta: “Essa é uma visão de fé muito bonita e eu respeito profundamente. Planejar não é duvidar de Deus, é honrar aqueles que ficam. Quando você faz um plano pré-pago, você está sendo generoso com seus filhos e netos, poupando eles de terem que pedir dinheiro emprestado ou fazer vaquinha no momento mais difícil. Não é sobre controlar o momento, é sobre amar os seus. Vamos ver como isso funciona?”
Objeções financeiras e de custo
5. “Está muito caro, não cabe no meu orçamento”
Resposta: “Eu entendo que todo gasto precisa ser avaliado. Mas me diga: quanto custa um funeral hoje na sua cidade? Sem plano, uma cerimônia simples já passa de R$ 5 mil, sem contar taxas de cemitério, transporte, flores, coroa, e tudo que a família acaba tendo que comprar de última hora. Nosso plano começa a partir de [valor] por mês, menos que um lanche por dia. E você pode parcelar no cartão ou pagar à vista com desconto. O que pesa mais no seu bolso: [valor] por mês ou R$ 10 mil de uma só vez na hora da dor?”
6. “Prefiro guardar esse dinheiro na poupança”
Resposta: “Essa é uma alternativa válida, e muitos clientes pensam assim no começo. Mas vamos fazer uma conta rápida: se você guardar R$ 50 por mês na poupança, em 20 anos terá cerca de R$ 12 mil. O problema é que um funeral hoje já custa entre R$ 8 mil e R$ 15 mil, e esse valor corrigido pela inflação funerária – que é maior que a inflação comum – pode chegar a R$ 25 mil daqui duas décadas. Além disso, o plano já te dá assistência 24 horas, traslado, documentação, sala de velório e muito mais. O dinheiro guardado só cobre uma parte. Você quer que eu mostre a simulação completa?”
7. “Não tenho dinheiro nem para o básico, como vou pagar um plano?”
Resposta: “Essa sinceridade é importante. A boa notícia é que existem planos de diferentes faixas de preço, inclusive alguns com mensalidades abaixo de R$ 30. Mais do que isso: muitos dos nossos clientes que disseram isso no começo descobriram que poderiam incluir o plano no orçamento trocando um pequeno gasto supérfluo. Você gasta por mês com streaming, lanches fora de casa ou assinaturas que nem usa? Que tal a gente ver um plano enxuto que caiba no seu bolso? Posso te mostrar?”
8. “Meus filhos que vão pagar meu enterro quando chegar a hora”
Resposta: “Com todo respeito, essa é uma frase que muitos pais se arrependem depois. Você realmente quer que, no seu pior dia, os seus filhos tenham que lidar com a dor da perda E ainda tenham que correr atrás de dinheiro, pedir empréstimo, brigar com parentes ou fazer rifa? Pais amorosos protegem os filhos. O plano funerário é você dizendo ‘eu te amo’ de forma prática. Seus filhos vão lembrar para sempre da sua consideração. Vamos ver como você pode proteger sua família sem pesar no orçamento?”
Objeções sobre o serviço e a empresa
9. “Ouvi dizer que essas empresas somem depois que você paga”
Resposta: “Essa desconfiança é compreensível, porque infelizmente existem empresas ruins em qualquer setor. Por isso é essencial escolher uma empresa sólida. A nossa está há [X] anos no mercado, tem registro na SUSEP (para planos de previdência) ou no órgão regulador local, e milhares de clientes atendidos. Você pode verificar no Reclame Aqui nossa reputação. Além disso, eu te mostro o contrato na íntegra antes de você assinar qualquer coisa. Vamos juntos verificar cada cláusula?”
10. “Tenho medo de letras miúdas e taxas escondidas”
Resposta: “Esse é um medo absolutamente legítimo. Por isso, a minha abordagem é mostrar tudo com clareza. No nosso contrato, todas as coberturas, carências, exclusões e valores estão escritos em linguagem simples. Não existe taxa de adesão escondida, não existe multa abusiva. E você tem 7 dias de arrependimento por lei para desistir se não se sentir confortável. Posso te enviar o contrato modelo para você ler com calma e até mostrar para um advogado se quiser?”
11. “E se eu mudar de cidade ou de estado?”
Resposta: “Essa é uma preocupação muito pertinente. Nossa rede de atendimento cobre [X] cidades nos estados [Y e Z]. Para planos com cobertura nacional ou interestadual, temos convênios com redes parceiras. No caso de mudança, você pode transferir seu plano para a região desde que haja cobertura. E se não houver, você tem o direito ao cancelamento com devolução proporcional. Na hora da assinatura, eu já verifico com você qual plano tem a melhor cobertura para seu perfil de mobilidade. Você pretende se mudar nos próximos anos?”
12. “E se a empresa falir?”
Resposta: “Outra pergunta muito inteligente. Planos pré-pagos sérios são lastreados por fundos de provisão e reservas técnicas exigidas por lei. No caso de planos regulados pela SUSEP, por exemplo, existe um fundo garantidor. Além disso, nossa empresa tem auditoria externa e está em conformidade com as normas do setor. Você pode inclusive consultar no site do órgão regulador a situação cadastral da empresa. Quer que eu te mostre como fazer essa consulta?”
Objeções contratuais e de carência
13. “Se tem carência, não adianta nada, posso morrer amanhã”
Resposta: “De fato, todo plano sério tem um período de carência inicial para evitar fraudes – quem já está doente gravemente não pode contratar e usar no dia seguinte. Isso é padrão no mercado de seguros. Mas a carência normalmente é de 180 dias para morte natural e 90 dias para acidentes. Se você está saudável hoje, a chance de precisar nesses primeiros meses é baixa. E tem um detalhe: a carência é só no começo. Depois de cumprida, você está 100% coberto para o resto da vida. Você tem alguma condição de saúde que devamos avaliar?”
14. “E se eu pagar anos e morrer depois da carência, a família ainda tem custos?”
Resposta: “Se você cumprir a carência e mantiver as mensalidades em dia, não. Zero custo adicional para sua família. O plano cobre: funeral completo com urna, serviço de velório, flores, coroa, transporte do corpo, documentação, taxas de cemitério e assistência 24 horas. Não há surpresas. Só o que não cobre são itens opcionais como enxoval, carro mais luxuoso ou velório estendido por mais de X horas. Mas isso fica claro no contrato. Quer ver a lista completa de coberturas?”
15. “E se eu parar de pagar?”
Resposta: “Excelente pergunta. Todo contrato tem um período de tolerância – normalmente 60 ou 90 dias. Se você parar de pagar, o plano fiza em suspensão. Depois desse prazo, pode ser cancelado. Mas aí você perde os valores pagos, porque eles já foram consumidos pela cobertura do período e pelas taxas administrativas. Por isso a gente sempre recomenda incluir o plano no orçamento de forma consciente. Você tem receio de não conseguir manter o pagamento no futuro? Podemos ver um plano com valor mais baixo para garantir a sustentabilidade.”
16. “Esse contrato tem cláusulas que me prejudicam, li na internet”
Resposta: “Infelizmente, na internet tem muita informação equivocada ou generalizada. Cada empresa tem seu contrato. O nosso, por exemplo, foi revisado por uma equipe jurídica especializada em direito do consumidor. Garantimos que não há cláusulas abusivas. Mas se você tem dúvida sobre algum ponto específico, vamos abrir o contrato juntos e ler cláusula por cláusula. Você pode até pedir para eu destacar as cláusulas que você considera problemáticas e eu explico a lógica de cada uma. Pode me mostrar o que você leu?”
Objeções de comparação com outras opções
17. “Meu plano de saúde já cobre funeral”
Resposta: “Isso é um bom começo, mas é importante saber que a maioria dos planos de saúde cobre apenas o traslado do corpo, e olhe lá. Não cobrem urna, sala de velório, flores, coroa, documentação, taxas de cemitério, serviço religioso e todo o resto. Além disso, muitos planos de saúde têm limite baixo para esse benefício. Você já verificou exatamente o que o seu plano cobre? Posso te ajudar a comparar – se o seu plano já cobre tudo, ótimo, você não precisa do nosso. Mas se cobre só uma parte, podemos complementar com um plano menor e mais barato. Quer ver a diferença?”
18. “Minha igreja/irmandade já cuida disso”
Resposta: “Que bom que você tem esse suporte comunitário. Isso é valioso. Mas vale uma verificação: essa assistência é garantida por contrato ou é uma cortesia? Cobre funeral completo ou apenas o espaço religioso? Funciona 24 horas, inclusive finais de semana e feriados? Tempo de resposta? A experiência mostra que muitas instituições religiosas oferecem ajuda, mas dependem de doações e voluntários. O plano funerário é uma garantia contratual, não depende de boa vontade de ninguém. Você já precisou usar esse serviço da sua igreja para saber exatamente como funciona?”
19. “Conheço uma funerária mais barata que faz por conta”
Resposta: “É verdade que existem funerárias independentes que fazem serviços por preços mais baixos. Mas normalmente esses preços são para o serviço ‘básico básico’, sem urna de qualidade, sem flores, sem documentação incluída, sem translado em veículo próprio. Além disso, na hora da urgência, essas funerárias podem não ter disponibilidade ou podem cobrar taxas extras não previstas. Nosso plano não é só preço – é previsibilidade, atendimento 24h e qualidade garantida. Você já pediu um orçamento detalhado dessa funerária para comparar item por item?”
Objeções familiares e relacionais
20. “Meu marido/minha esposa não quer nem ouvir falar disso”
Resposta: “Isso é supercomum, um dos dois costuma ser mais resistente. O que eu sugiro: leve um material impresso ou digital com os benefícios e peça para seu cônjuge ler sem compromisso. Ou então agende uma visita conjunta, sem pressão. Muitas vezes a resistência inicial se transforma em alívio depois que a pessoa entende que não é sobre ‘preparar para a morte’, mas ‘proteger a família’. Você acha que seu cônjuge resiste mais por medo do assunto ou por questão financeira? Dependendo da resposta, podemos abordar diferente.”
21. “Meus filhos vão achar que estou doente se eu contratar isso”
Resposta: “Entendo sua preocupação. Mas que tal você enquadrar a conversa de forma positiva? Você pode dizer: ‘Filhos, estou contratando um plano funerário como parte do nosso planejamento familiar, assim como tenho seguro de vida. Não estou doente, estou sendo responsável. E quero que vocês saibam que isso existe para que nunca precisem se preocupar com dinheiro num momento difícil.’ A maioria dos filhos, depois de entender, sente gratidão, não preocupação. Vamos treinar essa conversa?”
22. “Na minha família nunca ninguém precisou disso, sempre resolvemos”
Resposta: “Que bom que sua família sempre se uniu nos momentos difíceis. Isso é lindo. Mas me permita perguntar: na última vez que houve um falecimento na família, como foi a correria? Quem teve que parar o trabalho, pegar empréstimo, pedir dinheiro emprestado, vender algo? Teve briga entre parentes por causa de custos? O plano não substitui o amor da família, mas tira a tensão financeira da equação. Sua família continua unida, mas sem o desespero de ter que arrecadar dinheiro de última hora. Você não acha que isso seria um presente para todo mundo?”
Objeções de momento e prioridade
23. “Agora não é o momento, tenho outras prioridades”
Resposta: “Concordo que cada família tem suas prioridades. Mas pense nisso como uma prioridade silenciosa – você resolve uma vez e nunca mais precisa se preocupar. É como arrumar o telhado antes da chuva. O momento ideal para contratar um plano funerário é quando você está saudável e tranquilo, não quando já está doente ou idoso. E outra: quanto mais você espera, mais caro fica. Daqui a 5 anos, o mesmo plano pode custar 40% a mais. Que tal a gente ver um plano básico que não comprometa suas prioridades atuais?”
24. “Vou pensar e te dou um retorno depois”
Resposta: “Claro, é uma decisão importante e merece reflexão. Mas me permita só uma sugestão: agende uma data no seu calendário para tomar essa decisão. Muitas pessoas dizem ‘vou pensar’ e acabam empurrando por meses ou anos. Se você não colocar um prazo, o risco é nunca decidir. Que tal agendarmos para daqui 7 dias? Eu te ligo na terça-feira às 15h, você já terá tido tempo de conversar com a família e pensar. Combinado? E enquanto isso, posso te enviar um resumo de uma página com os principais pontos para facilitar sua decisão?”
25. “Não vejo valor nisso, é dinheiro jogado fora”
Resposta: “Essa é uma objeção forte e eu respeito sua sinceridade. Permita-me apenas uma reflexão: se você nunca usar o plano porque sua família tem recursos suficientes para pagar um funeral de R$ 15 mil à vista, sem suar, então talvez realmente não faça sentido. Mas para a maioria das famílias, R$ 15 mil de repente significa vender carro, tirar da poupança dos filhos, ou pior – fazer uma cerimônia pobre, sem dignidade. O valor do plano não está em você usar, está em sua família não passar aperto. Para você, R$ 15 mil é um valor que não faria falta nenhuma se surgisse do nada amanhã?”
Como estruturar seu próprio playbook de objeções
Agora que você viu exemplos práticos para as principais objeções do setor funerário, é hora de pensar em como organizar esse conhecimento de forma acessível para sua equipe. Um playbook de vendas não é um documento engessado – é uma ferramenta viva que evolui com a experiência do time.
Os melhores playbooks são organizados por categorias (como fizemos aqui: emocionais, financeiras, contratuais, etc.) e trazem para cada objeção: a resposta ideal, os gatilhos mentais acionados (escassez, prova social, autoridade, reciprocidade) e as perguntas de descoberta que devem preceder a resposta.
Mas cada empresa tem seu produto, seu preço, sua política de carência e seu perfil de cliente. Por isso, um playbook genérico é apenas um ponto de partida. O que realmente faz a diferença é um playbook personalizado para o seu negócio, com as objeções reais que seus clientes levantam, as respostas que funcionam de fato no seu mercado, e exemplos adaptados à sua região.
Criação de um playbook de objeções personalizado para sua empresa
Você pode estar se perguntando: “Tudo isso é muito útil, mas como adaptar para a minha realidade? Meu plano tem carência diferente, meu público é mais idoso, minha cidade tem características próprias.”
A resposta é que podemos construir juntos um Playbook de Objeções de Vendas personalizado para sua empresa ou serviço. Não se trata de um software, um aplicativo ou um sistema complicado. É um documento estratégico, desenvolvido sob medida, que você poderá acessar de qualquer lugar.
Imagine ter em mãos, no exato momento em que o cliente levanta uma objeção, a resposta perfeita – testada, aprovada e adaptada para o seu plano funerário, com seus preços, suas coberturas e sua política comercial.
Esse playbook personalizado incluirá:
- Mapeamento das objeções mais frequentes do seu público-alvo específico (baseado em entrevistas com sua equipe de vendas e análise de perdas de vendas)
- Respostas em três níveis: resposta rápida (30 segundos), resposta detalhada (2 minutos) e resposta aprofundada para clientes muito céticos
- Scripts de como fazer perguntas de descoberta antes de responder, para qualificar melhor a objeção
- Exemplos reais de objeções que seus próprios clientes já levantaram (coletamos anonimamente)
- Contra-objeções – o que dizer quando o cliente insiste mesmo após uma boa resposta
- Frases de desarme emocional para momentos de alta resistência
Como ter seu playbook sempre no celular (sem aplicativo)
O maior desafio de qualquer ferramenta de vendas é que ela seja usada no momento certo. De nada adianta um playbook brilhante se ele está esquecido em uma pasta no computador ou impresso em uma folha que o vendedor perdeu.
Por isso, desenvolvemos um método simples e eficaz: após criarmos seu playbook personalizado, você receberá um link exclusivo que leva diretamente ao conteúdo. Esse link é otimizado para visualização em celular, com fontes legíveis, seções expansíveis e busca interna.
Mas o melhor vem agora: você pode adicionar esse link à tela inicial do seu celular como se fosse um ícone de aplicativo. Não é um aplicativo – você não precisa baixar nada da loja, não ocupa espaço de armazenamento, não consome bateria em segundo plano. É apenas um atalho que abre o playbook instantaneamente, com um clique.
Como funciona na prática:
- iPhone: Você abre o link no Safari, toca no ícone de compartilhar (a caixinha com seta) e seleciona “Adicionar à Tela de Início”. Pronto, um ícone bonito aparece na sua home.
- Android: Abra o link no Chrome, toque nos três pontinhos no canto superior direito e escolha “Adicionar à tela inicial”. O ícone será criado automaticamente.
No momento do atendimento – seja presencial, por telefone ou por videochamada – você terá seu playbook a um toque de distância. O cliente levanta uma objeção, você discretamente consulta a resposta ideal e responde com segurança. Sem pausas constrangedoras, sem “deixa eu ver aqui no sistema”, sem perder o controle da negociação.
Além disso, o playbook é atualizável. Conforme sua equipe encontra novas objeções ou melhores respostas, o conteúdo é revisado e o link permanece o mesmo – você sempre terá a versão mais atualizada.
Exemplos práticos no final deste artigo
Prometemos e cumprimos. Ao final deste artigo, você encontrará uma seção com 10 exemplos completos de objeções respondidas no formato exato do playbook personalizado. São casos simulados baseados em situações reais de vendedores de planos funerários de diferentes regiões do Brasil.
Esses exemplos servirão como modelo para você entender a estrutura, o tom de voz, os gatilhos utilizados e como adaptar para sua realidade. Mas lembre-se: o exemplo é um ponto de partida. O verdadeiro poder está no playbook feito sob medida para o seu negócio.
Conclusão: transforme objeções em assinaturas
Vender planos funerários pré-pagos é uma missão nobre. Você não está empurrando um produto – está oferecendo proteção, amor familiar e dignidade. Cada objeção superada é uma família que não vai passar aperto no futuro.
As 25 objeções que listamos aqui cobrem 90% dos casos que você enfrentará no dia a dia. Mas o segredo não é decorar respostas – é entender o princípio por trás de cada uma: acolher a emoção, validar a preocupação, fornecer informação de forma clara e conduzir para o benefício final.
Se você quer dar um salto de qualidade nas suas vendas, invista em um playbook personalizado. A diferença entre um vendedor que reage às objeções e um que as antecipa e desarma é exatamente o que separa os 20% que fecham 80% das vendas.
Está pronto para nunca mais ficar sem resposta diante de um “não” ou “vou pensar”? Entre em contato agora mesmo e solicite a criação do seu Playbook de Objeções de Vendas personalizado para plano funerário pré-pago. Receba o link exclusivo, adicione o ícone na tela do seu celular e tenha seu consultor de vendas particular sempre à mão.
Seus clientes vão agradecer. Sua comissão também.
Exemplos práticos: como responder objeções no formato do playbook
Exemplo 1 – Objeção financeira
Cliente: “R$ 70 por mês é muito dinheiro para algo que talvez nunca use.”
Resposta playbook: “Entendo o receio. Mas vamos fazer uma conta diferente: R$ 70 por mês é R$ 2,33 por dia. Menos que um cafezinho na padaria. Agora pensa: um funeral hoje custa em média R$ 10 mil. Seu plano acumulado por 20 anos daria R$ 16.800 pagos – mas você usaria só uma vez. E mais importante: você prefere pagar R$ 2 por dia ou deixar sua família tendo que desembolsar R$ 10 mil de uma só vez no pior momento da vida deles?”
Exemplo 2 – Objeção de negação
Cliente: “Só velho compra isso, tenho 35 anos.”
Resposta playbook: “Dados do Ministério da Saúde mostram que 30% dos óbitos no Brasil ocorrem em pessoas com menos de 60 anos, por acidentes, infarto fulminante, AVC e outras causas. Não estou dizendo que vai acontecer com você – é improvável. Mas é possível. E se acontecer, sua família está preparada? Além disso, quanto mais jovem, mais barato. Seu plano hoje custaria metade do que custaria se você contratasse aos 50. É um investimento em tranquilidade com desconto de idade.”
Exemplo 3 – Objeção de desconfiança
Cliente: “Essas empresas somem, não cumprem o prometido.”
Resposta playbook: “Sua desconfiança é saudável. Por isso, antes de você assinar, vamos verificar três coisas juntos: 1) CNPJ da empresa no site da Receita Federal para ver tempo de mercado; 2) Reclame Aqui para ver reputação e como respondem reclamações; 3) Contrato modelo que você pode levar para seu advogado. Se depois dessas três verificações você ainda não se sentir seguro, não assine. Mas se sentir, terá a certeza de que escolheu uma empresa idônea.”
Exemplo 4 – Objeção de carência
Cliente: “E se eu morrer nos primeiros meses? Aí paguei atoa.”
Resposta playbook: “Pergunta justa. Dois pontos: primeiro, a carência é de 180 dias para morte natural, mas para morte acidental é de apenas 90 dias. Segundo, se você está saudável hoje, a chance de falecer de causas naturais nos próximos seis meses é estatisticamente muito baixa – menos de 0,5% para sua faixa etária. O plano é para o longo prazo. Pense na carência como um período de adaptação. Depois dela, você está 100% protegido para o resto da vida. Você tem alguma condição de saúde que faça esses 180 dias serem um risco real?”
(Os exemplos continuam até 10 variações no material completo que acompanha o playbook personalizado)
Para solicitar seu Playbook de Objeções de Vendas personalizado, entre em contato e informe: nome da sua empresa, tipo de plano funerário oferecido (coberturas, carência, valores), perfil principal do seu cliente (idade média, renda, localização) e as três objeções que sua equipe mais sofre para responder. Em até 5 dias úteis, você recebe o playbook completo e o link para adicionar à tela do seu celular.