O JivoChat, anteriormente conhecido como JivoSite, é uma plataforma de comunicação empresarial que oferece soluções de atendimento ao cliente por meio de chat online, integração com redes sociais, mensageiros, aplicativos e e-mail. Além disso, a plataforma inclui funcionalidades como telefonia integrada, retorno de chamadas, CRM embutido e chat corporativo para comunicação interna. Fundada em 2012 por Timur Valishev e Nikolay Ivannikov, a empresa rapidamente se destacou no mercado russo e expandiu sua presença para diversos países, incluindo o Brasil.
Funcionalidades do JivoChat
A principal funcionalidade do JivoChat é o chat ao vivo, que pode ser incorporado em sites para facilitar a comunicação direta entre empresas e clientes. Além disso, a plataforma permite o atendimento por meio de diferentes canais, como redes sociais e mensageiros. A telefonia virtual integrada possibilita realizar e receber chamadas, enviar e receber SMS, configurar redirecionamentos e definir respostas automáticas. Para a comunicação interna, o JivoChat oferece um chat corporativo destinado aos colaboradores. A plataforma está disponível em versão web e também por meio de aplicativos para Windows, Mac, Android e iPhone.
Integrações
O JivoChat possui integrações com diversas plataformas, incluindo Apple Business Chat, VKontakte, Facebook, Telegram, WhatsApp, Avito, Viber, e-mail e Yandex.Dialogs. Além disso, é possível conectá-lo a serviços como Albato ou Zapier para automação de tarefas. A plataforma também permite a integração com sistemas de pagamento diretamente no chat, bem como com sistemas de CMS e CRM. Há ainda a possibilidade de implementar chatbots para automatizar o atendimento.
Modelos de Preço
O JivoChat adota um modelo de negócios freemium, oferecendo três planos distintos: básico, profissional e corporativo. O plano básico é gratuito e permite a instalação do chat em um número ilimitado de sites, suporte a 20 idiomas, chats em equipe para qualquer quantidade de colaboradores e suporte 24/7. O plano profissional oferece armazenamento ilimitado de conversas, monitoramento em tempo real do comportamento dos usuários, transferência de chats entre operadores e a possibilidade de remover o logotipo do JivoChat. Além disso, inclui a configuração de mensagens proativas para iniciar diálogos, definição de tarefas e lembretes para operadores e ferramentas de supervisão para gestores. O plano corporativo abrange todas as funcionalidades do plano profissional, além de opções avançadas, como personalização do estilo do chat, distribuição de diálogos por departamentos, um gerente de conta dedicado e API expandida para desenvolvedores.
História da Empresa
Timur Valishev, formado pelo Instituto Técnico de Moscou N. E. Bauman e com MBA pela Universidade da Califórnia, fundou o JivoChat em 2012 juntamente com seu colega de curso, Nikolay Ivannikov. A ideia surgiu da necessidade de uma ferramenta de comunicação online para a empresa Octoline. Com um investimento inicial de 120 mil rublos, os fundadores desenvolveram o JivoSite, um chat online para negócios que facilitava a interação entre gerentes e clientes. Para atrair os primeiros usuários, ofereceram uma versão gratuita do chat, que exibia a marca “Business Messenger Jivo” na janela de conversa, funcionando como uma forma de publicidade em troca do uso gratuito. Essa estratégia continua a contribuir para a aquisição de novos clientes.
Após consolidar sua posição na Rússia e nos países da CEI, o JivoChat expandiu para mercados internacionais. A adaptação envolveu não apenas a tradução da plataforma para diferentes idiomas, mas também a personalização para atender às especificidades de cada país. Nos Estados Unidos, por exemplo, a empresa alterou o nome para “JivoChat” e estabeleceu um escritório em Denver com funcionários locais.
Uma das estratégias de crescimento do JivoChat foi a aquisição de concorrentes. Em 2019, a empresa comprou o serviço de chat brasileiro Moxchat por US$ 10 mil, incorporando 1.800 novos usuários que passaram a utilizar o JivoChat em seus sites. Em 2020, a empresa passou por um rebranding, mudando o nome de JivoSite para Jivo, refletindo a evolução de um simples chat online para um mensageiro empresarial omnicanal.
Reconhecimentos e Prêmios
O JivoChat recebeu diversos prêmios ao longo dos anos, destacando-se como vencedor do “Tagline Awards 2016” na categoria “Melhor Consultor Online” e sendo reconhecido na premiação “Big Turnover-2018” na categoria “Comunicação com o Cliente”.
Presença no Brasil
O JivoChat tem uma presença significativa no Brasil, oferecendo suporte em português e adaptando suas funcionalidades às necessidades do mercado local. A aquisição do Moxchat em 2019 reforçou a posição da empresa no país, ampliando sua base de usuários e consolidando-se como uma das principais ferramentas de comunicação empresarial no mercado brasileiro.
Considerações Finais
O JivoChat se estabeleceu como uma plataforma robusta e versátil para comunicação empresarial, oferecendo uma ampla gama de funcionalidades que facilitam o atendimento ao cliente e a comunicação interna. Com uma estratégia de expansão focada na adaptação local e aquisições estratégicas, a empresa continua a crescer e a inovar no setor de tecnologia de comunicação.
